Política de Trocas e Devoluções – Flying Horse Ranch

 

A Flying Horse Ranch preza pela satisfação e respeito aos seus clientes. Todas as nossas operações seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia atentamente nossas regras para trocas e devoluções:

 

 

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

 

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente que realizar a compra pelo site tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

 

Condições:

•Produto sem sinais de uso, sem manchas, odores ou danos;

•Envio em embalagem original, com etiquetas e acessórios;

•Após conferência, o cliente pode escolher entre estorno ou vale-compras.

 

 

2. Troca por Tamanho ou Modelo – até 30 dias

 

A Flying Horse Ranch permite trocas por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

Condições:

•Produto sem uso e em perfeito estado;

•Etiquetas e embalagem original;

•Disponibilidade do modelo/tamanho desejado.

 

Obs.: Para trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo de envio até a loja pode ser responsabilidade do cliente.

 

 

3. Troca ou Devolução por Defeito – até 90 dias

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos (art. 26 do CDC) para solicitar troca ou devolução.

 

Procedimento:

•O produto será avaliado pela equipe técnica;

•Confirmado o defeito, a troca será feita gratuitamente, incluindo fretes;

•Caso não seja constatado defeito (ex.: mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada), o item será devolvido ao cliente.

 

 

4. Como solicitar

 

Envie um e-mail para [insira aqui o e-mail de atendimento da Flying Horse Ranch] informando:

•Nome completo

•Número do pedido

•Motivo da troca ou devolução

•Fotos do produto (em caso de defeito)

 

A equipe da Flying Horse Ranch retornará em até 48 horas úteis com as orientações.

 

 

5. Prazo para reembolso

 

Após conferência do produto, o reembolso será processado em até:

•Cartão de crédito: até 2 faturas (dependendo da operadora);

•Pix ou boleto: até 10 dias úteis;

•Vale-compras: liberado imediatamente após aprovação.

 

6. Itens que não aceitamos

 

Por motivos de higiene e qualidade, a Flying Horse Ranch não aceita trocas de:

•Bonés e camisetas com sinais de uso;

•Produtos personalizados;

•Itens danificados por mau uso ou lavagem inadequada.